Между ООО «СВТК» и ООО «Апрель С» заключен договор-заявка на перевозку груза, согласно которому ООО «СВТК» является заказчиком перевозки, обязанным оплатить транспортные услуги, а ООО «Апрель С» является перевозчиком. При заключении договора со стороны перевозчика, то есть со стороны «Апрель С», не были предоставлены реквизиты для оплаты услуг. Не смотря на то, что в договоре не указан счет, на который должны быть перечислены денежные средства, обе стороны договора, включая ООО «Апрель С», подписали договор-заявку, согласовав иные условия перевозки. Что касается непосредственно реквизитов для перечисления, стороны совместно устно договорились, что они будут предоставлены позднее.
При заключении и исполнении договора сотрудник ООО «СВТК» вел переписку с менеджером-логистом ООО «Апрель С» Ольгой, аккаунт которой в электронной почте поименован «Ольга Апрель». После окончания перевозки менеджер ООО «СВТК» Олег в диалоговом окне электронной почты попросил ее прислать реквизиты, куда следует отправить деньги. Через некоторое время пришел ответ с ее аккаунта в том же диалоговом окне с реквизитами и данными получателя денежных средств, куда Олег добросовестно отправил оплату за перевозку. У ООО «СВТК» не было сомнений, что ведется общение с Ольгой. То есть, ООО «СВТК» не только НЕ отказывался оплачивать услуги, но и произвел оплату незамедлительно.
Однако спустя несколько дней в адрес ООО «СВТК» от ООО «Апрель С» пришло уведомление, что услуги перевозки не оплачены. Менеджер Ольга утверждает, что она не писала письмо с реквизитами, по которым произведена оплату.
Возникла странная ситуация, и ООО «СВТК» предложило сотрудникам ООО «Апрель С» поделиться информацией, чтобы установить, что же на самом деле произошло. Но контрагент не идет на контакт, только требуя повторного перечисления денег, не пытаясь разрешить проблему. ООО «Апрель С» лишь утверждает, что реквизиты Олегом получены с другой электронной почты.
ООО «Апрель С» предполагает, что взломали почту Олега – сотрудника ООО «СВТК», в результате чего «правильное» сообщение от ООО «Апрель С» отправлено в спам. И, по мнению ООО «Апрель С», Олегу написало какое-то стороннее лицо, представляясь сотрудником ООО «Апрель С».
Сотрудники ООО «СВТК» занялись изучением данного вопроса, и вот что было установлено.
В ОДНОМ ДИАЛОГОВОМ ОКНЕ Олегу действительно приходили сообщения с двух разных адресов электронной почты, но под одним наименованием (акканутом, учетной записью): «Ольга Апрель». Однако, чтобы это увидеть, необходимо кликнуть на имя «Ольга Апрель», и только тогда открывается адрес электронной почты, который оказался в разных случаях различным. Различным, НО В ОДНОМ ДИАЛОГОВОМ ОКНЕ ПЕРЕПИСКИ.
При этом если бы некто ВНОВЬ создал параллельную учетную запись с таким же наименованием «Ольга Апрель», чтобы ввести в заблуждение, и отправил бы сообщение с такого вновь созданного фейкового адреса, при переписке с таким новым аккаунтом было бы создано НОВОЕ диалоговое окно, и в нем бы НЕ ОТРАЖАЛИСЬ ПИСЬМА, КОТОРЫЕ СТОРОНЫ РАНЕЕ НАПРАВЛЯЛИ ДРУГ ДРУГУ С ПРАВИЛЬНЫХ АККАУНТОВ.
Следовательно, раз в переписке с «неправильным» адресом видны сообщения, отправленные с «правильного» адресу, мы имеем дело со случаем, когда к ОДНОЙ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ ПРИВЯЗАНО ДВА ИЛИ БОЛЕЕ АДРЕСА ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ.
И вот тут уже у ООО «СВТК» возникает вопрос: с какой целью некто, ведущий переписку от имени ООО «Апрель С», в процессе переписки начал отсылать сообщения с другого почтового ящика, но под тем же именем? Причем начался такой процесс именно в момент предоставления данных, куда следует перечислять деньги. Не специально ли это сделано, чтобы потом ссылаться на «неверный» адрес электронной почты?
Если же учетной записью «Ольга Апрель» воспользовалось иное лицо, то ООО «СВТК» в любом случае не может нести ответственность за несоблюдение норм безопасности сотрудниками ООО «Апрель С» при электронной переписке. Учетная запись должна контролироваться специалистом, следовательно, в такой ситуации очевидна вина ООО «Апрель С». ООО «СВТК» в любом случае не могло отправить самому себе никаких реквизитов с учетной записи «Ольга Апрель».
Но в связи с тем, что ООО «Апрель С» настойчиво требует повторной оплаты, ООО «СВТК» обратился с заявлением в полицию, считая необходимым разобраться в ситуации. Номер КУСП _2744 от 08.11.2024
И вот что интересно. ООО «СВТК» предложило присоединиться к данному заявлению сотрудникам ООО «Апрель С», дать пояснения, чтобы установить истину. Однако ООО «Апрель С» категорически отказалось от этих действий.
Кроме того, сотрудник ООО «СВТК» объяснил менеджеру ООО «Апрель С», что из переписки явно усматривается наличие двух разных почтовых ящиков, привязанных к одной учетной записи, и спросил: для чего и кем это сделано, и кто мог писать письма со второго почтового адреса. Ответа нами получено не было.
Также руководитель ООО «СВТК» предлагал сотрудникам ООО «Апрель С» встретится в офисе и обсудить сложившуюся ситуацию, установить все обстоятельства, но получил отказ. Такой же отказ со стороны ООО «Апрель С» обращаться в полицию вызывает дополнительные подозрение.
Поскольку реквизиты в ООО «СВТК» поступили с учетной записи ООО «Апрель С», и поскольку ООО «Апрель С» категорически отказывается от пояснений и от установления истины, полагаю, что специалист ООО «Апрель С» понимает, что реквизиты предоставлены их стороной, и, следовательно, оплата выполнена надлежащим образом. Мы полагаем, что неизвестным лицом был осуществлен несанкционированный доступ именно к электронной почте ООО «Апрель С», за что несет ответственность ООО «Апрель С».
Предполагаю, что жалоба ООО «Апрель С» либо обусловлена желанием получить двойную оплату, либо в связи с ненадлежащим обеспечением безопасности учетной записи со стороны ООО «Апрель С» деньги действительно были перечислены стороннему лицу, но ответственность за это несет тот, кто не обеспечил безопасность. ООО «СВТК» действовало добросовестно и не сомневалось, что реквизиты поступили от ООО «Апрель С», в связи с чем оплата произведена полностью и в надлежащие сроки.