Во-первых, причина была доведена, был снегопад и машина просто не могла проехать по городу.
Во-вторых, была предоставлена замена авто на следующий день, но ваш заказчик (с ваших слов) отменил заявку, т.к. груз не подходил под перевозку на тент.
В-третьих, вам была доведена информация о том, чтобы вы выслали оригиналы претензии и акта, мы оплатим этот срыв.