Непредоставление документов в установленный срок
Никому НЕ РЕКОМЕНДУЕМ работать с данным перевозчиком, если не хотите испортить отношения со своими заказчиками!!! История такова: была подписана заявка с ИП Николаевым на грузоперевозку по маршруту Воронеж-Волгоград-Солянка, перевозка была выполнена, все хорошо. Были присланы сканы документов, точнее, фото не очень хорошего качества, которые подробно не рассмотришь, но очень хорошо были видны печати грузополучателей на последних страницах. Поэтому вполне удовлетворившись этим (это была моя ошибка, конечно), получив фото чека об отправке документов, я со спокойной совестью отправила сканы счета и акта бухгалтеру на оплату, т.к. по условиям заявки мы оплачиваем рейс по сканам документов и почтового чека. Мы со своей стороны все обязательства выполнили. Когда пришло письмо, я обнаружила, что нам прислали не наши документы!!! Похожая поездка, тоже с выгрузкой в Астрахани, но не наши!!!
Я позвонила Николаю и Ксении, объяснила ситуацию, неуверенно, но пообещали поискать наши... И потом началось.... Сначала не нашли, потом нашли, но уже Николай уехал в рейс, а документы оказались в его машине, созвоны в течение недели с просьбами отправить в свободное время... знаете, как себя вел Николай во время всех этих переговоров? Нет, он не отказывался, но всем своим тоном давал понять - подождете... "Мне некогда.... я на загрузке... я еду...." и т.д. Я прекрасно понимаю, что такое работа водителя и с большим уважением отношусь к ней... НО!! Предпоследний созвон был неделю назад, когда Николай опять поменял свое мнение насчет необходимости отправить нам эти документы и сказал, что нигде он искать почтовое отделение не будет, отправит только тогда, когда вернется домой. На мой вопрос "а когда же это будет?" он ответил "дней через 5".
По прошествии недели пишу ему сегодня в ватсап, чтобы напомнить об обещании отправить нам документы, на что он мне отвечает, что он до сих пор в Краснодаре, на ремонте КПП и что ему не до наших документов, он бегает, ищет запчасти... Я все-таки уверена, что за эти прошедшие 2 недели можно было найти 1 час времени, чтобы выполнить нашу просьбу.. К сожалению, Николаева Николая наши трудности мало волнуют.
В итоге мы имеем: испорченные отношения с заказчиком, отсутствие оплаты за этот рейс со стороны заказчика, претензию со стороны нашего заказчика за отсутствующие документы и потраченные нервы и время на уговоры и просьбы выполнить свои обязательства по отправке документов. Жаль, что не можем предъявить какую-либо сумму за невыполнение своих обязательств, т.к. это не предусмотрено условиями заявки!!!
Благодаря таким перевозчикам мы теперь будем вынуждены оплачивать не по сканам документов, а только по оригиналам!!! Плюсом ко всему я теперь вынуждена прописывать в заявке штраф за непредоставление документов в указанный срок, чего мы раньше никогда не делали!!! Люди просто не понимают нормального отношения!!!