Срыв загрузки был обусловлен тем, что логист вашей компании дал неполную информацию, точнее она ей даже не владела. Не владела информацией о том, что загрузка на 13 складах, на каждом складе ещё и очередь из машин. И по опыту других перевозчиков там можно "зависнуть" на несколько дней. Мне уже предлагали раньше загрузки с этой базы, но все логисты сразу предупреждали обо всех нюансах. Поэтому предлагаю вам начать с обучения вашего персонала.

Заявка была подписана сторонами наших компаний, при подписании вопросов не возникло. Так же был прислан счет со всем перечнем товаров на загрузке, где прописано 28 товаров и 9 складов. По договор-заявке указано, в пункте "Штрафные санкции и дополнительные условия" - Нормативное время погрузки/разгрузки составляет 8 часов. Ответственность за то, если бы Вас загружали дольше указанного времени, несли мы. Оплачивая простои и т.д. Но логист Вашей фирмы, внимательно изучил заявку и приложенный счет и подписал заявку в 13:51,тем самым дав согласие на перевозку. Отказ от заявки был в 17:30, вечернее время (пятница) при котором найти замену не представилось возможным. Так же при отказе от заявки Ваш логист, употребляя ненормативную лексику отказывался брать груз и скидывал телефонные звонки, далее и вовсе выключил телефон. Постарайтесь не терять репутацию фирмы и решить вопрос как можно скорее. При не оплате счета в срок установленный в приложении "Претензия" мы будем вынуждены обратиться в суд для взыскания денежных средств и понесенных убытков.

Начнём с того, что все эти моменты надо проговаривать сразу и указывать в заявке. А не в каком-то счёте, на котором еле видно. И я подписывал заявку, в которой не были прописаны эти нюансы, а не счёт. Странно, что ваш логист не знает банальных вещей.
И я при общении с вашим логистом не использовал ненормативную лексику, это ложь. Я пытался объяснить вашему логисту мотив моих действий, но она постоянно меня перебивала и не хотела ничего слушать. Поэтому дальнейшее общение не имело смысла. Но телефон я не выключал, это тоже ложь.
Научите ваших логистов правильно доносить информацию, и тогда в дальнейшем вы избежите подобных ситуаций.

Лист документа совершенно читаем и разборчив, пункта в заявке о количестве складов на загрузке никогда не прописывается, Ваши действия совершенно не правомерны. В подтверждение действий Вашего логиста есть список вызовов и разговоров, а так же сообщение о том когда логист включил телефон. Ждем решения проблемы в кратчайшие сроки, а не обвинений наших логистах в формировании несуществующим пунктам договор заявки. На будущее при подписании заявок с заказчиками присылайте свой собственный договор-заявку с интересующими Вас пунктами.

Прикрепленные файлы:
счёт стр 1.pdf (556580)

Видимо в вашей компании это норма, но в уважающих себя компаниях принято информировать обо всех деталях заранее, и уж тем более указывать всю информацию в заявке. Этим логистом был я, поэтому я веду беседу от первого лица и мне очень любопытно было узнать, что я оказывается ещё и матерился))
"В подтверждение действий Вашего логиста есть список вызовов и разговоров, а так же сообщение о том когда логист включил телефон" - предоставьте пожалуйста.
А ещё мне любопытно, почему претензия исходит от вашей компании, ДАНАРТ АРГО, а заявка заключена с ИП Тихомирова М.Г.. Две несвязанные между собой фирмы, по крайней мере на АТИ такой информации нет.

ИП Тихомирова М.Г наш партнер, код АТИ 1958029
Завтра вышлем претензию от лица ее фирмы.
Все доказательства Вам предоставлены, с Ваших слов у юриста на ознакомлении, переход на личности не является частью деловой беседы при решении спорной ситуации, надеемся что квалификация Ваших сотрудников поднимется до следующего инцидента.
Ждем оперативного решения нашей проблемы.

"переход на личности не является частью деловой беседы при решении спорной ситуации" - обозначьте где именно я переходил на личности?
И доказательства предоставлены не все, например телефонных звонков и того, что я использовал нецензурную брань.

Уважаемый, Андрей. Претензия и тема на форуме была создана за срыв погрузки, а не для обсуждения личных отношений и Вашего лексикона. Есть договор-заявка, а в ней согласование печатями двух сторон этого сотрудничества. Далее отказ от заявки, без уважительной причины. Просим быть более внимательными прежде всего к этим факторам и отвечать на форуме только по существу. Для выяснения личных обстоятельств ситуации Вы можете позвонить по любому указанному на сервисе АТИ номеру.