ИП Свитнев Алексей Александрович
634009,г.Томск,ул.Большая Подгорная,д.40,кВ.37

ИНН 701900474251 ОГРН 304701709800692


Руководителю ООО ТК Франко
Лысенкову Дмитрию Евгеньевичу
630008,г.Новосибирск,ул.Б.Богаткова,д.63/2
Офис 307
ИНН 5403331710 КПП 540301001



Исх.№3 от 22.12.2018г

Ответ на претензию

17.12.2018г в 12:43 мы действительно подписали договор-заявку с ООО ТК «Франко»
на перевозку 2-х ящиков оборудования размерами 0,9*0,5*0,5 ДОГРУЗОМ.Грузиться
надо было в 15:00 часов по адресу:г.Томск,ул.Высоцкого,д.33.Забрать груз не получилось по следующим причинам.
У нас был забор еще одного груза на режимном объекте- тюрьме .Мы неоднократно забирали там груз и обычно погрузка проходит быстро, соответственно мы должны были успеть забрать ваш груз. Как позже выяснилось в тюрьме произошло ЧП(тревога),поэтому загрузку задержали. Водитель не смог вовремя сообщить об этом, так как телефон на досмотре забирают. Диспетчер Ольга обратив внимание на то, что от водителя по времени нет никакой информации в 15:13 позвонила Дмитрию Евгеньевичу Лысенкову с просьбой о том, чтобы заменить водителя и машину на погрузке, так как Желонкин А. может не успеть загрузиться вашим грузом, но Дмитрий Евгеньевич отказался заменить и водителя, и машину. Сказал, что он не в офисе, у него появились неотложные дела и «мол, что хотите то и делайте, а ящики заберите». Позвонила на ул.Высоцкого,д.33(где должны были забирать ящики) Ольге Викторовне(она была ответственной за погрузку), она сказала, что будут нас ждать до 18:00 и грузиться должен приехать именно Желонкин А, водитель который указан в заявке . Ольга диспетчер пыталась со своей стороны сделать все возможное, но Ольга Викторовна(на загрузке по ул.Высоцкого,33 ящики) ответила, что нужны данные водителя, который непосредственно будет забирать этот груз(2 ящика).До Дмитрия Евгеньевича «достучаться» Ольга не смогла. Водитель с территории тюрьмы выехал в 17:52,поэтому мы не успели забрать груз. Водитель Желонкин А. (на которого была оформлена доверенность) не мог оставаться до утра, чтобы забрать ящики, так как он должен был грузиться на следующий день в Новосибирске в 11-00. Предупреждение о том, что Вы, Дмитрий Евгеньевич, по электронной почте собрались отправлять претензию, я не увидела, так как оно пришло после закрытия офиса. Я всегда отвечаю на все письма.18,19,20,21 меня не было в офисе. Сегодня 22.12.2018г прочитала Вашу претензию и написала ответ. Демонстрировать безразличие мы не можем, поэтому просим глубоко и искренне нас извинить. Прилагаю договор-заявку заказчика, что мы действительно грузились в тюрьме. Еще раз просим нас извинить.



___________________________________________
Отредактировано пользователем 23.12.18 5:40


Прикрепленные файлы:
заявка на тюрьму.pdf (1810065)