Если писать, так пишите хотя бы правдиво. Вам было утром озвучено более точное время, и вы сказали, что предупредите на погрузке, но почему- то не стали звонить и предупреждать. Водитель приехал в озвученное им время, но его встретили агрессивно, сказав, что он опоздал и будет ждать сейчас неопределённое время, часа 3 или больше. То, что с водителями зачастую общаются таким тоном, ни для кого не секрет. Но в данном случае, водитель не сдержался и вместо того, чтобы ругаться и унизительно ждать, предпочёл уехать. Я его уговорить не смогла остаться.
В данной ситуации вам достаточно было найти другую машину, ведь это была первая половина дня, а не идти на конфликт и принцип с нами. Мы тоже работаем не первый год и за качество своей работы отвечаем. Но терпеть хамское отношение не будем.

Мы с вами договорились что на погрузку вы приедете в 10:30, к указанному времени водитель не приехал, вы мне позвонили в 11:00 сказали что водителю только отдали машину и он выезжает, но извините ради вас что надо было грузчикам бросить грузить другую машину и начать грузить вас? Тем более что вы приехали на час позже договоренного срока. Тем более когда вы мне позвонили я вам озвучила что т.к. вы приедете позже указанного времени, то придется подождать, т.к. на погрузке так же есть другие водители, вы же сами сказали хорошо подождем. Разве не так ?
Так почему вы считаете себя выше других и что если вы приехали все должны бросить других водителей и побежать грузить вас? Тем более что вам на загрузке сказали что подождать нужно пару часов, пока они закончат грузить машину. Вы нарушили условия договора и не загрузились , а просто развернулись и уехали. Вы нарушили условия договора который подписали.