1)Перевозчик несёт ответственность за принятый к перевозке груз (царапины на спальном гарнитуре)
2)Назначая время выгрузки,не стоит забывать,о наёмных грузчиках 4человека,которые по вине водителя опоздавшего на 2часа(не отвечая на телефонные звонки), простаивали.
P/S. На будущее.Когда будете.писать претензии.Имейте смелость,описывать всю ситуацию, в целом.А не, те моменты которые ,Вас,красят.На выгрузке,клиент с Вами общался,и сумма претензии к перевозчику,была на порядок выше.Но клиент и представитель грузчиков,пошли вам на встречу,и озвучили сумму неустойки,с которой вы согласились.