Тут ситуация конечно спорная.А ваш водитель куда смотрел,он что не видел что ему грузят?

Добрый день! В первую очередь хочу оспорить Вашу претензию в части несоответствия необходимых требований к автомобилю для перевозки нашего груза. Согласно п.2.13 заявки, характер груза «межкомнатные двери», которые грузят стоя, о чем менеджеру ООО «Облака» было озвучено, для погрузки в тентованую машину необходимы стандартная обрешетка и ремни для крепления груза, что также при согласовании было озвучена менеджеру ООО «Облака». Данный груз мы неоднократно перевозили такими машинами (можем приложить как минимум 10 заявок), все перевозки выполнены без нареканий.
Вам были направлены фото с погрузки аналогичной машины, где видно, как крепят груз другие водители. Также есть видео с погрузки Вашего авто, водитель груз не закрепил вообще. После получения Вашего информационного письма, менеджер связалась со складом погрузки: Вашему водителю кладовщиком был задан вопрос о том, почему он не крепит груз ремнями как другие водители, водитель ответил, что он крепить не будет. Водитель принял груз, его все устроило, он расписался в получении и уехал.
Ни к нам как экспедиторам, ни к отправителю груза не было никаких вопросов и претензий по характеру груза и погрузке. За все прошедшее время не было ни одного звонка с Вашей стороны. Водитель выгрузил груз и уехал. Спустя день на почту приходит письмо с претензиями. Возникают вопросы:
1. Почему не позвонили нам и не озвучили проблему
2. Почему не предложили составить акт о повреждении на месте погрузки/выгрузки
3. Почему не вызвали представителей соответствующих органов для составления протокола.
С нашей стороны выполнены все условия договора-заявки. Ответственность за сохранность автомобиля и груза после выезда со склада загрузки лежит на перевозчике. Еще раз повторю, можем выложить заявки с указанием телефонов перевозчиков, неоднократно выполнявших подобные перевозками аналогичными автомобилями. Прошу Вас удалить тему на форуме. Если захотите обсудить вопрос «по-человечески», хотя-бы один раз наберите мой номер телефона 89223134100. Очень странно, что за все прошедшее время с момента погрузки Вы этого не сделали.

Согласно статьи 1079 Гражданского кодекса РФ. Вред транспортному средств (тягачу и/или прицепу) перевозчика может быть причинён как на погрузке или выгрузке, так и в в процессе перевозки вследствие неправильной укладки груза отправителем. Исходя из того где и по чьей вине был нанесён ущерб транспортному средству перевозчика, следует предъявлять требования по возмещению причинённого вреда. Ущерб, причинённый в ходе погрузки или разгрузки транспортного средства, в общем случае возмещается грузоотправителем или грузополучателем соответственно. Причинённый вред фиксируется. Для этого составляется акт. Так как обычно на месте происшествия представитель перевозчика только один — водитель, а причинитель вреда не особо горит желанием удостоверять произошедшее повреждение транспортного средства, на место происшествия следует вызвать полицию (чаще всего участкового уполномоченного полиции), который составит протокол осмотра места происшествия. К протоколу прикладываются фотографии, производится опрос свидетелей и лиц, имеющих отношение к происшествию.
Если ущерб транспортному средству перевозчика был причинён в ходе перевозки из-за неправильной укладки груза, обязанность возместить вред в этом случае обычно возлагается на грузоотправителя. Транспортное средство обязано прекратить движение, перевозчик обязан вызвать представителя грузоотправителя на место происшествия для участия в составлении акта. При уклонении грузоотправителя от составления акта в нём производится соответствующая отметка.


___________________________________________
Отредактировано пользователем 20.9.24 10:54

Добрый вечер! Вам было сообщено, о том что машину наклонило в бок и мы не повезём этот груз. Мы просили нас выгрузить в этот же день, на что получили ответ что на складе не могут нас выгрузить. Водитель же сообщили что его выгрузят только утром тогда когда найдут другую машину для перевозки данного груза. Водитель заранее не мог знать завалится этот груз или нет, будет причинен ущерб или нет. Как только мы поняли что груз заваливается мы сразу сообщили об этом и вернулись на место загрузки. Водитель закрепил груз насколько это было возможно из за плотного прилегания дверей к бокам:два ремня были закреплены крест на крест вначале , и один ремень в конце. С такой ситуацией мы сталкиваемся впервые, полный ущерб которой был причинен ТС удалось оценить только после разгрузки в течение дня. Как только у меня была полная информация я отправила информационное письмо о том что машине причинен ущерб. Письмо  было отправлено в день выгрузки. Так как время было позднее, я на следующее утро сообщила логисту о том какой ущерб  причинен машине и осведомила  об  отправлении инф письма о намерении составить акт. Я спросила как мы будем решать возникшую проблему, на что мне ответили ожидать рассмотрения инф письма 30 дней. Ущерб машине был нанесен из за того что нас не выгрузили вовремя, а искали другую машину для перегруза. Машина простояла всю ночь под давлением распирающего груза  с весом около 4т и все давление приходилось на бок ТС , и именно из за этого был причинен такой ущерб. Если бы нас выгрузили сразу такого бы не произошло.

Прикрепленные файлы:
IMG-20240920-WA0156.jpg (98651)
IMG-20240920-WA0157.jpg (148277)