В ответ на Вашу претензию сообщаем следующее:
Во время погрузки Товара (мебель) в транспортное средство Грузоотправитель проигнорировав предупреждение Перевозчика об особенностях погрузки, загрузил Товара по своему усмотрению, накрыв его частично пленкой.
Во время транспортировки часть Товара из за неправильного распределения внутри транспортного средства сместилась.
В ходе транспортировки часть Товара была подмочена в двух местах. Относительно промокания части Товара в центральной части транспортного средства, Перевозчик свою вину признал полностью. Относительно промокания части Товара, которое произошло вследствие неправильной погрузки в транспортное средство, Перевозчик свою вину не признает.
По данному факту был составлен. Помоченный Товар был загружен обратно в транспортное средство, так как Грузополучатель отказался его принимать.
В последствии подмоченные Товар был утилизирован, так как на транспортное средство была подписана новая заявка на перевозку груза.
Ведя диалог об урегулировании случившегося с сотрудниками ООО «Альянс», о возврате подмоченного Товара речь не шла. Перевозчик не имел возможности транспортировать подмоченный Товар, так как необходимо было загрузить транспортное средство согласно следующей заявке.
Так же, в телефонных разговорах с сотрудником ООО «Альянс» была принята обоюдная вина произошедшего. Так как о наличии протечек Грузоотправитель был уведомлен, но проигнорировав данное предупреждение, произвел погрузку по своему усмотрению, что в конечном итоге привело к порче Товара.
Однако, ООО «Альянс», выставив в адрес Перевозчика претензию № 29/07 от 29.07.2019 года и Акт зачета взаимных требований, удержали денежные средства в размере 65 000,00 (Шестьдесят пять тысяч) рублей 00 копеек в одностороннем порядке.
Со стороны Перевозчика Акт зачета взаимных требований не был подписан, в Договоре № 16/01-2019 от «16» января 2019 года, заключенном между ООО «Альянс» и Перевозчиком так же отсутствует условие об одностороннем зачете взаимных требований, либо удержании денежных средств связанных с возмещение каких либо убытков, которые были вызваны повреждением, полной или частичной утратой и т.д.
Согласно п. 1 ст. 310 Гражданского кодекс РФ Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
Указанными действиями Перевозчику был нанесен материальный ущерб.
В связи с тем, что Перевозчик не был согласен с выставленной суммой ущерба, которая к тому же была незаконно удержана в одностороннем порядке ООО «Альянс», в нарушение условий подписанного Договора № 16/01-2019 от «16» января 2019 года, а так же действующего законодательства, сотрудником Перевозчика было предложено урегулировать данный вопрос в судебном порядке.
Указанный законный способ урегулирования сложившейся ситуации был воспринят сотрудниками ООО «Альянс» как нежелание нести ответственность за свои действия. В связи с чем в адрес сотрудника Перевозчика в публичной форме были высказаны оскорбительные выражения.
Данное поведение со стороны сотрудников ООО «Альянс» является проявлением непрофессионализма, которые при наличии спорной ситуации не решают ее законным способом, а переходят на личности, путем оскорблений.
На основании вышеизложенного, и руководствуясь действующим законодательством просим Вас пересмотреть сумму ущерба.