Скорее всего, номер телефона и почта, с которой Вы получили заявку, не принадлежит этому аккаунту АТИ.
Я писал об этом
тут:
"Сегодня предложили груз от имени Кайтмазян Олег Аршалуйсович, ИП. Код в ATI.SU1859093.
Использовали похожий e-mail: подменили латинскую букву "m" на сочетание латинских "rn". На первый взгляд, можно и не заметить.
Прислали реквизиты и скан свидетельства ОГРИП.
Звонили с номера +7 (932) 698-21-50.
Будьте внимательны!".