Срыв загрузки перевозчиком
Добрый день! Хочу предупредить тех, кто вдруг наткнулся на этого перевозчика, что вас могут ждать неприятные ситуации с ними! Суть претензии не в возмещении уплаченных средств, а в предупреждении кто с ними будет работать в дальнейшем, что может случится.
Мы заключили с данным перевозчиком договор-заявку о доставки груза в 11 палет до Чапаевска (ехать 1000км), с погрузкой на 12.10.24 и выгрузкой на 14.10.24 до 23:59 (т.к. мы сдавали ОЗОН, а там есть поставленные временные рамки, которые необходимо соблюдать, если их не соблюсти и сдать груз позже назначенного времени, то поставку не приняли бы и это 100% возврат всего груза в Москву). В общем всё обсудили, у водителя впереди двое суток, что бы преодолеть 1000км, всё было хорошо пока не настал день сдачи и тут началось: менеджер Павел выходил на связь днём и говорил,ччто вот вот водитель уже будет сдаваться (последнее его обещание об этом было в районе 17ч), потом этот же Павел просто на просто трубку с нас не брал. В район 22ч мы набрали водителю, т.к. время идет, а информации никакой от Павла, и тут опять ужас: водитель, жующим ртом в грубой форме на повышенном тоне, на вопрос: Михаил, вы на выгрузке? ответил: "Я никуда сегодня не еду, завтра в обед выгружаться буду, ДОСВИДАНИЯ!". После чего я даже не успел сказать: как, у нас же дата сегодня, какой завтра??? В общем водитель больше с нас трубку не брал как и тот Павел-менеджер.
Далее мы начали искать контакты дополнительные этой фирмы, нашли контакт еще одного менеджера Людмилы, дозвонились, рассказали суть проблемы, она сказал, что сейчас всё выяснит и повела себя точно так же как и её коллега. Потом мы увидели телефон Руководителя Логистики, Олега, и когда мы ему дозвонились, то поняли почему всё пошло через одно место.... Значит Олег, это человек, который руководит логистикой, сказал, что звонить он никому не будет, т.к. время 22ч30мин и сказал нам звонить на след. день в 9:10 (а у нас так то сегодня необходимо всё сдать, но ему это тоже всё равно было), сказал пишите письма на почту с проблемой (кстати я написала, ответа вот 6 дней всё никак нету), потом вовсе заявил, что надо было заказывать какую-то "экспресс-доставку"( я конечно понимаю всё, но мы обговорили сроки доставки, их всё устроило раз они подписали всё, ну так то и 1000км за двое суток это не так уж невыполнимо), и такую ерунду я ни от одного перевозчика не слышала, а тем более от руководителя. В общем все они телефоны свои загасили и нам пришлось выходить на МВД г. Чапаевска для поиска нашего груза, т.к. груз стоимостью более 10 млн. руб.... В конечном итоге этот горе водитель на след. день так же трубку не брал когда мы ему звонили, а сам только набрал, когда ему это понадобилось, что бы мы ему сказали куда идти на складском комплексе.
Мы всю ночь искали слоты на след день свободные, и под утро все на нервах нам удалось перенести поставку слава Богу.
P/S.: Если вам хочется встряхнуться, впустить адреналина в кровь, не знать что происходит, то вы на верном пути будете по выбору данного перевозчика! НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ!!!