Хамское поведение менеджера.
Хамское отношение менеджера по отношению к заказчикам. Он почему-то считает что может дерзить на пустом месте, на вопрос о документах писать"раскройте глаза", на замечание по данному поводу оказывается, что он сам решает как и с кем разговаривать.