Добрый день! Отправляли с данным перевозчиком металлопрокат с г. Иркутск до г. Братск. Есть договор и подписанная заявка на 27000 (погрузка 18.06.18, выгрузка 19.06.2018). Перевозчику было озвучено встать в очередь на погрузку на базе Темерсо до 16:00, т.к. после этого времени Темерсо не грузит никого, кроме своих машин. Это правило едино для всех. Всех перевозчиков ВСЕГДА об этом предупреждаем. Рабочий день сотрудника Темерсо, который выдает сопроводительные документы для других фирм, до 17:00. Но водитель не успел, более того никто нас не предупредил об опоздании , пока мы не связались с водителем, хотя менеджер ИП Дубовик уверял до последнего что водитель успеет. Наш менеджер с горем пополам решила вопрос , чтобы водитель заехал в Темерсо после 16:00 (кто работает с Темерсо знает что это невозможно), водитель встал в очередь на погрузку около 18:00. Но , естественно, сопроводительные документы было выдать некому (т.к. рабочий день сотрудника до 17:00) и пришлось ему остаться до утра. Соответственно машина выехала на день позже. Выгрузка 20.06.2018 ( по заявке должна быть 19.06.2018). Больше всего удивило отношение фирмы перевозчика, никакого уведомления об опоздании, никакого сопровождения перевозки не было ( нарушение пп 4.5, пп 6.3 договора). Мы все люди и всегда готовы идти навстречу при нормальном отношении. Но здесь уже было дело принципа. Менеджер Сергей (ИП Дубовик) сначала признал свою ошибку, хоть и не охотно, в связи с чем 20.06.2018 была направлена повторная исправленная заявка на сумму 25500 ( с учетом штрафа 1500 при опоздании) . Претензию по договоренности оформлять не стали (а зря). Это было обговорено, сошлись на исправлении суммы в заявке. И после этого перевозчик притих. На письма не отвечает, трубки не берет. 28.08.2018 мы напомнили о себе, на что пришел ответ, в котором ИП Дубовик не признает свои ошибки, а прикрывается законом, при этом, нарушая все договоренности. Забыв о договоре и штрафных санкциях, указанных в заявке. Не выходит на связь, не берет трубку и не перезванивает, игнорирует наши письма. Мы не отказываемся от оплаты, мы готовы оплатить перевозчику 25500 руб, с учетом опоздания. Ждем счет и акт выполненных работ.