Добрый вечер! На ваш ответ на претензию был дан ответ вам. Мы не виноваты, что вы не читаете писем.( прилагаю скин)
По поводу удержанию в договоре-заявке есть условия "Исполнитель принимает груз по количеству мест, объему и весу без досмотра содержимого упаковки. Исполнитель несет ответственность за недостачу, утрату и повреждение груза в процессе перевозки в полном объеме их стоимости и возмещает Заказчику понесенные убытки в стоимости утраченного/поврежденного по вине Исполнителя груза" и есть еще условия "Заказчик в случае обнаружения недостачи/порчи/повреждения груза вправе удерживать денежные средства, подлежащие оплате за перевозку, в счет удовлетворения имущественных претензий."
В акте прописана сумма убытков.
Прошу снять претензию.