Действительно, произошёл срыв загрузки.
Но водитель на загрузку приехал, зарегистрировался, подъехал на окно грузиться. На парапете ему стало плохо, он упал в обморок. Повезло, что рядом находился кладовщик, который подхватил водителя, не дав тому упасть.
Кладовщик сообщил об этой ситуации диспетчеру предприятия. Вы тоже были осведомлены об этом.
Водитель по состоянию здоровья не смог загрузиться, от оплаты выставленной вами Претензии мы не отказываемся.
С вашей стороны выставлять НП было не этично.
Даже, согласно, ВАШИМ документам, у нас есть 10 дней для урегулирования данной проблемы.