Уважаемые партнеры из ООО «РКП-Транс»!
Пишем данный отзыв на вашу претензию в адрес нашей фирмы от 15.01.2019г. с целью прояснить ситуацию, возникшую между нашими фирмами, и для того, чтобы отразить истинное положение вещей, а не только ваше субъективное мнение.
Итак, обо всем по порядку.
Во-первых, свои обязательства по договору- заявке на перевозку груза от 10.01.2019г. № 0110012019 наша сторона выполнила качественно и в указанный срок, поэтому считаем крайне не уместным использование вами при написании претензии речевого оборота «не успел водитель выгрузиться». Водитель, как раз, выгрузиться успел.
Во-вторых, по факту вашего гневного комментария в нашу сторону по поводу звонка якобы напрямую заказчику поясняем следующее: никаких преднамеренных обманных действий с целью обойти вашу логистическую организацию мы не совершали. Все было гораздо проще и банальнее. Во время разгрузки между нашим водителем и лицом, участвующим в разгрузке, принадлежность которого к той или иной фирме установить не представлялось возможным (да и цели такой мы не преследовали), завязался разговор, в ходе которого выяснилось, что у фирмы (наш водитель не уточнял, какой именно фирмы) есть много рейсов. Вместе с этой информацией вышеуказанный неизвестный сотрудник дал нашему водителю номер телефона, по которому мы могли получить более полную информацию. По этому телефону и был осуществлен звонок. Извините, но звоня партнеру за 1000 км, мы зачастую не можем предположить, кто именно возьмет трубку. В данном случае, мы узнали только в ходе разговора о том, что этот звонок был адресован заказчику, а не более высокопоставленному сотруднику вашей логистической фирмы ,как мы предполагали, которому мы собирались предложить постоянное сотрудничество. Считаем, что это обычная рабочая ситуация, ничего общего не имеющая с обманом вашей фирмы.
А если этот звонок так глубоко задел престиж вашей фирмы, то советуем вам внимательнее отнестись к кадрам, которые без вашего ведома раздают не те контактные телефоны.
Таким образом, из всего вышесказанного можно сделать следующие выводы:
- рейс нами выполнен, претензий по нему от вас не поступило;
- никаких «прямых» договоров с ВАШИМИ заказчиками наша фирма не заключила.
Соответственно, вашу претензию и отнесение нас к недобросовестным партнерам считаем необоснованной. По нашему мнению, этот вопрос можно было решить по телефону за пару минут.
ИП Лотхов А.А. всего за год с небольшим работы на рынке грузоперевозок достаточно хорошо зарекомендовал себя как добросовестный партнер, о чем говорят положительные отзывы контрагентов, поэтому мы искренне надеемся, что данная ситуация будет правильно вами оценена, а спор между нами исчерпан.