Ирина, если Вы занимаетесь оказанием посреднических услуг между перевозчиком и грузовладельцем, то хотя бы отслеживайте сам процесс! С грузовладельцем Завод нефтегазовых систем, ООО, код в АТИ 1437736, контактное лицо Елена +7(906)9918680 у нас была договоренность, что это будет "догруз", машина проходит транзитом и что связь с перевозчиком будет с самого утра, погрузку будут держать на контроле. Однако никто со стороны грузовладельца не позвонил ни разу. Водитель, он же собственник машины, позвонил контактному лицу в 10-00 и сообщил, что он уже в 100 км от Омска. К 13-00 машина была подана по адресу в заявке на погрузку. Предложили постоять на обочине. К 16-00 выяснилось, что груз все еще не готов. При звонке контактному лицу грузовладельца выяснилось, что нужно ждать еще 1,5-2 часа. В дальнейших переговорах с грузовладельцем, в лице Елены, выяснилось, что перевозчик по каким-то негласным правилам должен ожидать погрузки в течение суток. Если Вам не известны нормативы погрузки, то ознакомьтесь http://www.zakonprost.ru/content/base/part/130422. Мне не совсем понятны Ваши претензии, по сути - это Вы не предъявили груз к перевозке. Нормативов на ожидание груза в виде суток и более не существует.