У вас в шапке в вашей же заявке указан почтовый адрес, на него и было отправлено письмо, оно лежит в вашем отделении и его нужно просто придти и забрать, чего вы делать не хотите и я даже знаю причину, посмотрев историю ваших претензий вижу что для вас это нормальная практика, ужасная организация как самой перевозки и такое же ужасное отношение к окружающим людям!!