Утеря документов на выгрузке
Всем доброго дня коллеги.
Заключили с данной компанией заявку на перевозку груза по маршруту Железнодорожный - п. Чусовой (Пермская область) заявка № 6542 от 2/12/19.
Машина загрузилась 3/12/19 и приехала на выгрузку вечером 5/12/19 и была благополучно выгружена. Здесь нужно сделать отступление, по поводу документов с объекта.
У нас в заявке прописана процедура отметки документов : Отметка в ттн. торг 12, и доверенность или печать на выгрузке, рейс оплачиваем на основании сканов этих документов. Перевозчик прислал накладную с отметками и все закрывающие документы, рейс ему оплатили.
Но возникла проблема когда оригиналы документов которые пришли от данной компании , нами были отправлены клиенту и клиент написал, что документов не хватает, получена только 1 ТТН и 1 торг 12, а на погрузке их было 3 , номера он прописал этих накладных. Я стал разбираться в данной ситуации, позвонил водителю спросил у него , все ли он забрал с объекта? может в машине оставил или не сдал? на что получил ответ, что он за рулем 20 лет и ничего не забывает и все сдал, у него ничего нет. Дальше набрал менеджеру который курировал эту поезду Николаю, объяснил ему ситуацию с документами и попросил выяснить , что с документами . Николай начал меня тыкать, тем , что я проверял документы перед отправкой и ему подтвердил все, действительно я проверил ту накладную которую он мне прислал, но вопрос в том, что на погрузке дали 3 накладные под разными номерами,а я про них узнал только от клиента. Я запросил документы у клиента копии( так как груз отгружали с их склада были накладные с подписями водителя всех трех накладных о том, что он груз принял) отправил их Николаю и попросил еще раз выяснить может быть их забыли где-нибудь, или не сдали , на что опять получил ответ в грубой и хамской форме от Николая, и с такой формулировкой, что это ваши накладные делайте дубликаты, покупайте билет на самолет и прилетайте отмечайте. После этого пришлось к данному вопросу подключать директора данной компании Сергея, обрисовал ему всю ситуацию, он сказал , что разберется. На следующий день мне набрал Николай и сказал, что все проверили документов у водителя не осталось, и у них ничего нет. Я предположил, что их просто могли забыть на выгрузке и отправил Николаю телефон прораба на выгрузке и попросил либо его,либо водителя с ним связаться и выяснить этот вопрос. Николай информацию принял,но в итоге ничего так и не стал делать, в итоге я сам дозвонился до получателя, напомнил ему про день приемки,он все вспомнил и водителя этого и машину, и сказал, что водитель просто забыл эти накладные на выгрузке. В итоге получатель отправил эти накладные в Москву в главный офис, и потом мне нужно будет еще их забрать из него, я взял все контакты и теперь жду когда документы придут в Москву. Что хочется сказать о данной компании, в реальности я не увидел никакого желания помочь и решить данный вопрос, особенно со стороны Николая!!! Человек просто не умеет общаться с клиентами , и при этом еще хамит. Поэтому прежде чем заключить заявку с данной компанией прошу учесть данную информацию.
PS. На данный момент из-за этой ситуации у меня проблемы с заказчиком, он с меня требует данные накладные.