Добрый день, Егор Юрьевич. Действительно произошла непредвиденная ситуация - наш груз завод отправил другой машиной другому клиенту. Но случилось это по вине завода, и мы сами оказались заложниками этой ситуации и понесли большой ущерб.
Вы приехали на загрузку не рано утром, а в 11 часов дня, и уехали в 15.00, все это фиксируется на проходной завода, где должны была быть погрузка. В нашей Договор-заявке нет пункта о штрафе за отмену загрузки. Свою форму договора-заявки Вы не удосужились предложить. В связи с этим никаких штрафных санкций не может быть применено в сложившейся ситуации. Со своей стороны мы, несмотря на договор, выплатили возмещение в размере 1000 рублей за потраченное Вами время.
Благодарим Вас за взаимопонимание, приносим Вам свои извинения и надеемся на дальнейшее сотрудничество.