В соответствии со ст. 38 Устава автомобильного транспорта и п. 81 Правил перевозки грузов автомобильным транспортом в ряде случаев должен быть составлен акт. К этим случаям относятся:

невывоз груза перевозчиком;

непредъявление груза к перевозке;

простой транспортного средства на погрузке (выгрузке);

опоздание транспортного средства на выгрузку;

повреждение, утрата, порча груза.

Утвержденных форм актов действующее законодательство не содержит, однако, предусматривает общий порядок заполнения и перечень сведений, которые должны содержаться в актах.
Обратите внимание, что в соответствии с п. 82 Правил перевозки грузов автомобильным транспортом при составлении акта в одностороннем порядке требуется предварительное письменное уведомление другой стороны о предстоящем составлении акта. Форму, срок и порядок уведомления можно согласовать договором.
При срыве погрузки по вине грузоотправителя (экспедитора), согласно пп. "г" п. 81 Правил перевозки грузов автомобильным транспортом, должен быть составлен соответствующий акт.

Подпунктом "ж" пункта 81 Правил перевозки грузов автомобильным транспортом предусмотрена обязанность перевозчика составить акт о задержке (простое) транспортных средств на погрузке или (и) выгрузке.
Поскольку выше указанные правила не соблюдены, отсутствуют акты, а так же письменные уведомления и иные доказательства, считаем претензию не обоснованной и подлежащей удалению.