Добрый день.
12.03.21г. подписали заявка на погрузку из г. Новороссийска в г. Москву. Заявку прислали от ООО "Восток-Запад". Работали уже с ними не первый раз. При разговоре с менеджером фирмы, ехать мы должны были в Горшково Дмитровский р-н, с выгрузкой на склад в течении суток. Заявка по факту пришла к нам с выгрузкой на Фудсити. Попросили переделать заявку. По факту они согласились изменить выгрузку на "14.03.21г. выгрузка в течении суток на складе", и на словах, что могут перенаправить в Горшково. Мы предупредили что если выгрузка на фудсити то и правила выгрузи как на Фудсити, т.е. 2 дня и с 3-го дня простой у них от 3000 до 3500. На что нам менеджер доказывала, что нет ни какой торговли, груз очень ждут и простоя не будет. Машина приехала 14.03.21 в 12-00 на ФудСити. Ее поставили на стоянку. О чем сразу было сообщено менеджеру. В итоге наша машина простояла до 16.03.21 и вечером ее поставили на рынок. За все эти дни менеджер только обещала нам, что машину выгрузят, а по факту мы оставались на стоянке. 15 числа, мы менеджера предупредили, что сутки заканчиваются и простой будет со второго дня 3500,00. На что менеджер согласилась и все согласовала с руководством (с ее слов). Но судя из того что нам написали в НП, руководство не в курсе всей ситуации. В течении 17 марта, выяснилось, что товар их не устраивает и они предлагают нам его перевести в Домодедово. Мы озвучили менеджеру ставку в 7000,00. На что она сказала что передаст информацию руководству. Для нас до сих пор вопрос и загадка - кому и с кем она все согласовывала, что ни чего не решалось за все эти дни.
В начале сотрудничества менеджер, у нас уточнила, вернем мы ей диспетчерские или нет, то прошлый перевозчик ей не отдал? На что мы ей ответили - что всегда возвращаем, но для этого менеджер то же должен работать, а не только быть ответственным за проставление подписи в заявке! За все время работы менеджер ООО "Автоперспектива"/ООО"Восток-Запад" (эл.почта и телефоны менеджеров ООО "Автоперспектива
, не смогла решить ни один поставленный перед ней вопрос. Нам самим несколько раз пришлось звонить на Фудсити и общаться с Хаямом. От него мы узнали, что мы были правы когда предупреждали менеджера по правилам работы Фудсити. По результатам работы с менеджером ООО "Автоперспектива"/ООО "Восток-Запад", мы выставили НП, где было расписано кто и кому должен: https://avto-trast.info/Forum/Topic.aspx?forumid=1024&topicid=bc0f2da4-2d87-eb11-bb9f-0cc47af30c1b, а т.ж. мы считаем что правы в том что не возвращаем диспетчерские, т.к. со стороны менеджера не было ни чего сделано чтобы все соответствовала условиям заявки!
В процессе общения с менеджером, выяснилось, что только мы выставили НП, а все перевозчики которые с ними работали и попали в похожую ситуацию, оставляли себе эти диспетчерские. Извините, мы, молчать в данной ситуации не будем! Просим т.ж. Перевозчиков которые сотрудничали с данной фирмой откликнуться и написать сюда, что бы больше ни кто не попал в похожую ситуацию.
Нас обвинили в том что мы получили от Хаяма простой за 2 дня+переадресацию, а мы не возвращаем диспетчерские. В ответ на наше НП, нам выставили НП.
Просим КС помочь нам разобраться в данной ситуации и снять с нас НП,, т.к. считаем его не правомерным, а т.ж. отметить ООО "Автоперспектива" как компанию которая не владеет полной информацией по процессу выгрузки автомобилей.
Для рассмотрения данного вопроса у нас имеется вся переписка с менежером (СМС-переписка), а т.ж. запись разговоров.
С Регламентом ознакомились.
_________________________________________
Перенесено модератором 23.03.21 18:50_________________________________________
Перенесено модератором 03.04.21 19:07