ИП Мислевская Ольга Геннадьевнапротив ООО ТК ВОСТОК
Добрый день, уважаемые коллеги и участники КС! Просим вас разобраться в сложившейся ситуации, которая произошла между ООО ТК ВОСТОК и нашей организацией ИП Мислевская Ольга Геннадьевна.
Ситуация по порядку: 24.10.24г. мы заключили заявку с ООО ТК ВОСТОК на перевозку груза по направлению: 24.10.24г. МО, Домодедово, мкр.Белые Столбы – Краснодарский край, аул Старобжегокай, с транзитным временем 27 часов (в заявке указано 27,7) – груз: ВАЙЛДБЕРРИЗ, дата загрузки 24.10.24г.
Согласно переписке с логистом Анастасией (8 927 213 83 68) в 23-00 _ 24.10.24г. машину еще не собирались грузить. В итоге ТС загрузили только 25.10.24г. в 05-00 утра. Согласно времени отгрузки автомобиль должен был приехать на выгрузку в 08-00 утра 26.10.24г. Но в связи с объявленным планом перехват в г.Краснодаре, который продолжался 3 дня, автомобиль опоздал на выгрузку и приехал 26.10.24г. в 13-35, т.е. вынужденное опоздание составило 5часов 35 минут. Ссылки на новостные ленты о перекрытии дорог, прилагаю ниже.
https://kuban24.tv/item/plan-perehvat-paralizoval-dvizhenie-transporta-v-krasnodare-vtoroj-den-podryad
https://kuban24.tv/item/10-ballov-v-polden-plan-perehvat-3-j-den-paralizuet-dvizhenie-v-krasnodare

26.10.24 в 14-05 водитель Гайворонский прислал скрин из системы ВАЙЛДБЕРРИЗ, где время сдачи груза в системе отображалось в 16-31, т.е. на 3 часа позже нашего фактического прибытия, что подтверждает скрин из системы глонасс. Время прибытия и выгрузки ТС 26.10.24г. в 13-35 также подтверждают пересылаемые сообщения посредством мессенджера ВАТСАП. На скрине видно, что от водителя Гайворонский сообщение получено 26.10.24г. в 14-05, логисту ООО ТК ВОСТОК данные сообщения перенаправлены 26.10.24г. в 14-21 и сразу задан вопрос, цитирую:
Мы выгрузились, можете объяснить, как это расшифровывается все? На что логист ООО ТК ВОСТОК ответила, цитирую: В пон посмотрю, но там вроде все нормально
Штрафа не вижу
Либо в пон либо завтра гляну как у компьютера буду

На скринах понятна суть переписки, а также что логист запросила скрины из системы глонасс, подтверждающие прибытие ТС на выгрузку именно 26.10.24г. в 13-35, а не во время которое отображено в системе ВАЙЛДБЕРРИЗ 26.10.24г. в 16-31. С нашей стороны все подтверждающие прибытие ТС на выгрузку скрины из системы глонасс, а также наличие пробки и новостная лента были предоставлены. На что логист ТК ВОСТОК ответила, цитирую:
срок рассмотрения вайдберисом заявки по штрафу до двух недель, что я вам должна ответить? (сообщение от 29.10.24г.).
До настоящего момента никакого ответа больше мы не получали. Хотя сроки все вышли. Невиновность свою мы доказали. Скрины все предоставили. Срок оплаты за перевозку наступил 13.11.24г. – оплаты не было. 18.11.24г. нами была выставлена НП в адрес компании ТК ВОСТОК в связи с неоплатой перевозки, т.к. ответ по опозданию (претензию) они должны были предоставить в срок до 16.11.24г. Они оплатили перевозку 19.11.24г. и выставили нам ничем необоснованный штраф (скрин из системы ВАЙЛДБЕРРИЗ) с накрученным временем опоздания, которое отказались прокомментировать до настоящего времени. Акта об опоздании либо претензии от компании ООО ТК ВОСТОК соответственно в наш адрес также не направлялось, хотя дата выгрузки авто состоялась 26.10.24г.

Просьба к участникам КС разобраться в сложившейся ситуации.
Мы не отказываемся заплатить штраф, пусть даже за вынужденное опоздание, но за честное и обоснованное по времени, а не накрученное, то, которое нам предъявили, тыкнув носом в пункты заявки.
Просьба принудить ООО ТК ВОСТОК предъявить нам обоснованную претензию, с указанием фактического времени прибытия ТС на выгрузку и расчета суммы штрафа. Претензия должна быть задокументирована и пояснена (с указанием реквизитов для оплаты), а не прислана картинкой из системы, так, как это сделала компания ООО ТК ВОСТОК.
Также прошу внести соответствующую пометку в профиль ООО ТК ВОСТОК о манере работы данного экспедитора, т.к. с даты выгрузки 26.10.24 по 05.12.24 прошло уже 40 дней. Хотя ответ нам обещали предоставить в течение 2-х недель, т.е. если даже считать 14 рабочих дней, то в срок до 16.11.24г.

Очень рассчитываем на вашу грамотность в разборе данной ситуации.

С регламентом ознакомлены


_________________________________________
Перенесено модератором 24.12.24 09:25

Прикрепленные файлы:
ТК ВОСТОК ЗАЯВКА.pdf (888063)
ПЕРЕПИСКА С ТК ВОСТОК.pdf (746333)