Добрый день!!!
У нас возникла проблема на сайте АТИ с фирмами-клонами. Я писала в Службу по контролю аккаунтов.Они вопрос не решили. Направили к Вам.
У нас два контакта в АТИ - это я и хозяин фирмы. Хозяин фирмы - собственник автотранспорта. Я с ним работаю с истоков создания фирмы. Я лично регистрировала его ИП в АТИ. Я же являюсь его единственным сотрудником. Всё, что происходит в нашей фирме - это моя работа. Ранее доступ в АТИ через мой логин и пароль был у нескольких водителей. Я им дала свой логин и пароль с разрешения хозяина. Они искали себе грузы, я оформляла. Это был мой дополнительный заработок. Водители - наши местные ребята, у которых нет своих фирм, поэтому я взяла их под своё крыло. Все перевозки оформляла лично я, контроль работы осуществляла лично я. Со своих мобильных устройств они выходили только для того, чтобы иметь доступ к информации сайта, чтобы я не тратила время на поиск интересующих их грузов. Все порядочные и проверенные. Я абы с кем не работала, потому что на мне лежит ответственность за репутацию фирмы. За всю историю работы у нас нет ни одной претензии и нп. Открывать дополнительные фирмы для нас не имело никакого смысла, потому что наша репутация безупречна. С нами всегда хотели работать, потому что знали, насколько это чётко. При возникновении этой ситуации я обзвонила всех водителей, опросила их. Они утверждают, что выход с их в мобильных устройств в другие фирмы не осуществляется. Но баллы продолжали снимать. Тогда я сменила пароль, ребятам объяснила, что не могу ставить под угрозу репутацию фирмы, так как все утверждают, что виноватых нет, а проблема есть. Далее я начала писать в службу контроля аккаунтов, которые по идее призваны решать подобные вопросы. Меня до отчаяния доводили их дежурные ответы. Я всё это им прописала, просила ещё раз пронаблюдать, происходит ли пересечение фирм? Говорила о том, что если пересечение по-прежнему происходит, то, может, мне нужно к компьютерщику обратиться, вдруг это взлом? Служба контроля аккаунтов отвечала, что мы должны эту связь объяснить, но я не могу объяснить, то, что сама не знаю. Переписка ни к чему не приводила. Репутация в АТИ у нас в виде красных заезд остановила нашу работу (то есть работу автотранспорта, который находится в собственности). Фирмы из страха не хотят с нами работать. Мои рассказы про всю эту ситуацию фирмам никак не помогают. Красные звезды - "Давайте, досвидания!". Я понимаю, что службами АТИ это делается безопасности ради, но в данном случае при безупречной работе наша фирма, не представляющая опасности, не может работать. Служба, которая занимается решением вопросов, вопрос решить не помагает. Далее я связалась с фирмой, которая указана, как связанная. У них есть 3 нп. Они утверждают, что нп они уже урегулировали, но с АТИ ещё не сняли. Связь в разговоре с Трофимовым Георгием Николаевичем (это контакт из связанной фирмы) установить не удалось, потому что тех водителей, которым я давала логин и пароль, они не знают. Лично мы не знакомы. Он был удивлён и даже в наш паспорт зашёл, чтобы убедиться, что у нас связь именно через них. Это я тоже приписывала службе по контролю аккаунтов. И даже при том, что я не смогла выяснить, откуда связь, я со своей стороны сделала все, чтобы исключить возможность какого-либо пересечения, сменив пароль, тем самым прекратив возможность выхода водителей. На данный момент выход в наш кабинет может осуществляться только с трёх устройств: мобильное устройство хозяина фирмы (а он туда практически не заходит) и моё мобильное устройство и мой ноутбук. Это устройства личного пользования. Никто другой к ним доступа не имеет. Служба контроля качества продолжает утверждать, что у нас не просто пересечения, а прям совместная работа. Я не понимаю, что это значит, и как такое возможно? Прописывая им всё тоже самое, что я прописала Вам, я просила отнестись к нашему вопросу серьёзнее и провести дополнительную проверку. Помощи я так не добилась. Только дежурные ответы. Объяснения я дала. Всё, что могла сделала. Основания для снятия связи готова была им предоставить, если мне разъяснят, какими они ещё могут быть? Повторно звонила Трофимову Георгию Николаевичу и просила разобраться их со своими нп. Продолжают утверждать, что все оплатили, просто нп еще им не сняли. Писала в Администрацию сайта и в Службу по спорным вопросам. В итоге все направляют к Вам. Помогите решить вопрос!!!

_________________________________________
Перенесено модератором 14.03.22 19:40

При обращении на КС по темам расклонирования Вам нужно:
- ознакомиться с Регламентом КС и при подаче заявления зафиксировать фразой: "С регламентом ознакомились"
- создаете свою тему в этой папке, образцы заявлений можно найти здесь
1. Если Вас "связало" АТИ - то Вы начинаете с переписки со "Специалист по аккунтам " через тикеты
1.1 Если "Специалист по аккунтам" отправил на КС - то заводите в этой папке "Подача заявлений на "КС" свою тему
1.2 Описываете ситуацию и вставляете скопированную полную переписку с Модераторами (без файла)
1.3 Все действующие лица указываются в таком виде Промфрахт, ООО Код в АТИ 10052 -это делается через "гипер ссылку" - ссылка должны быть зеленая, то есть кликабельная
1.4 Принимаете, что при положительном решении КС об отвязке Вы должны иметь поручителя, согласно п 3.10 Регламента Требования к поручителям
2. Если Вас связало КС - то:
2.1 В заявление прикладываете ссылку на обсуждение о привязке
2.2 Прикладываете доказательства, опровергающие доводы КС
2.3 Принимаете, что при положительном решении КС об отвязке Вы должны иметь поручителя, согласно п 3.10 Регламента Требования к поручителям
3.Алгоритм переноса темы на рассмотрение:
- зарегистрироваться на сайте КС здесь ;
- прочитать условия рассмотрения заявления
- провести оплату через личный кабинет;
- Выслать одним письмом на почту prezidiumks@mail.ru ссылку на своё заявление и логин в клубе

Согласно Регламента КС: Любое решение КС может быть отменено администрацией АТИ. Мнение АТИ и КС могут не совпадать, ответственность за отмену решения КС не несёт

_________________________________________
Перенесено модератором 14.03.22 19:40

Я ознакомилась с регламентом. И всё бы ничего, если бы Вы не требовали две фирмы-поручителя. Я могу попросить, и за нас поручатся другие фирмы, с которыми мы работали, которые нас знают. Но вопрос в том, а не возникнет ли эта проблема в будущем? Я до сих пор так и не выяснила, как мы связаны через фирму ТК Колесникофф (Трофимова Алла Георгиевна, ИП) с другими фирмами, если мы даже не знакомы ни с одним из их контактов лично (по телефону я уже имела честь познакомиться)? Кроме того я просила Службу по контролю аккаунтов после смены пароля проверить пересечения. Они ответили, что у нас не просто пересечения, а прям совместная работа, что не является возможным, потому что после смены пароля доступ в АТИ остался только у меня с мобильного устройства и ноутбука, а также у хозяина фирмы с мобильного устройства (мы же являемся контактами фирмы). Давайте попробуем предположить, что кто-то из водителей меня обманул и со своего устройства имел выход в ТК Колесникофф (Трофимова Алла Георгиевна, ИП). Как должна была выглядеть совместная работа? Водитель поочередно выходил то с одной, то с другой фирмы? Допустим! Но какой в этом смысл, если им нет никакой разницы, через какую фирму просматривать грузы? То есть связь между нами и ТК Колесникофф (Трофимова Алла Георгиевна, ИП) до сих пор остается для меня загадкой. А Служба по контролю аккаунтов так и не помогла разгадать мне этот ребус. То есть завтра при таком раскладе может возникнуть еще какая-нибудь неведомая связь неведомо с кем, соответственно это отразится на фирмах-поручителях, а я им что буду рассказывать? Слезные истории про то, что я сама в душе не чаю, как такое могло получиться? Вот как мне после всего изложенного быть в данной ситуации?
А кроме того Вы пишите, что Администрация АТИ может иметь другое мнение и не принять решение КС. При этом Служба по контролю аккаунтов ссылается на то, что они могут снять эту связь по решению КС. Какой-то замкнутый круг получается. Что мне с этим делать?
Мне Служба по спорным вопросам и конфликтам отписывается тоже, чтобы я к Вам обращалась, так как Администрация не может снять штрафной бал. Вот только нам сняли не штрафной балл, а 5,25 балла, уничтожив репутацию нашей фирмы до невозможности работать. Я попыталась объяснить, что штрафные санкции и уничтожение репутации - это разные вещи, но никто не хочет нам помочь, несмотря на то, что фирма за всю свою работу не имела не одной претензии и нп.

_________________________________________
Перенесено модератором 14.03.22 19:40

Цитата (Симонян Артем Артурович, ИП @ 21.02.2022 12:22)
по Вашей группе клонов из 240 аккаунтов+- обязательны независимые поручители. Иначе можете тему даже не начинать!

_________________________________________
Перенесено модератором 14.03.22 19:40

Вместо того, чтобы серьёзно отнестись к досканально изложенной проблеме, Вы решили назвать мои сообщения "душераздирающими портянками"? Вам за сарказм премии выдают что ли? 240 + - аккаунтов - это бред. Лучше бы провели проверку на технический сбой. Я так понимаю, что нашей проблемой тут заниматься не будут. Тогда просто подскажите, куда обращаться?

_________________________________________
Перенесено модератором 14.03.22 19:40

Вас сейчас будет 240 аккаунтов. На главной странице КС есть Регламент. Там все написано.

_________________________________________
Перенесено модератором 14.03.22 19:40

Цитата (КРУГЛЫЙ СТОЛ @ 21.02.2022 21:11)
пока Вы не оплатите и не выполните Регламент КС, все ваши заявления рассматриваться не будут!

_________________________________________
Перенесено модератором 14.03.22 19:40

Понятно. Главное, что сарказм тут бесплатно раздают. Спасибо.

_________________________________________
Перенесено модератором 14.03.22 19:40