Добрый день.
Прошу занести в профиль компании ООО "Грааль-Авто" информацию о том, что компания занимается сборными грузами, перегружает грузы на склады, срывает сроки поставки, не сообщает заказчикам информацию о грузе.
Ситуация произошла следующая: заключили заявку с ООО "Грааль-Авто", менеджер Татьяна, на перевозку догруза из Ростова-на-Дону в Омск. Указать дату разгрузки 10.08 сказала сама Татьяна. Сперва все шло отлично - во вторник, 04.08, водитель Кравченко Дмитрий Михайлович был на связи, машина вовремя загрузилась, Татьяна сразу скинула фото ТТН как подтверждение загрузки. Далее начались сложности - водитель долгое время не брал трубку, но через какое-то время перезванивал. Говорил, что едет, все в порядке. В пятницу, когда снова удалось связаться с водителем, он сказал, что находится в Саратовской области. На вопрос, почему машина так медленно едет, Татьяна начала рассказывать про ремонты дорог, но нас заверили, что следующая выгрузка у водителя наша, что он едет на нашу разгрузку и все будет нормально.
В субботу и в воскресенье водитель трубку не брал и не перезванивал. Та же ситуация продолжалась и утром понедельника. На вопрос директору ООО "Грааль-Авто" Рыженкову Денису Петровичу о том, где машина, почему Кравченко Дмитрий Михайлович не берет трубку, нам сообщили, что машина в Самарской области, а водителю он запретил с нами общаться, просто запретил, это его решение. На замечание о том, что машина опаздывает очень сильно, на вопросы о том, почему не посчитали нужным предупредить об этом, спокойно ответил "что вы от меня хотите, я вам сказал, он в Самарской области, как приедет, так приедет".
Через несколько часов мы дозвонились до водителя, он сказал, что он в Омской области, но где не знает, названия сел, которые проезжает, не запоминает, навигатор сломался, когда он будет на выгрузке, тоже не знает и все в таком духе. То же самое он говорил грузополучателю.
Подобные ответы ничего, кроме недоумения, не вызывали. Грузополучатель звонил нам и спрашивал, что с происходит с водителем, почему он несет такую чушь и ведет себя неадекватно, как можно не знать, где ты едешь и т.п.
Мы просили ООО "Грааль-Авто" предоставить координаты местонахождения машины, чтобы понимать, кто говорит правду - водитель или директор, чтобы знать, где машина. Нас игнорировали.
Как оказалось, Кравченко Дмитрий Михайлович просто не знал что говорить, ведь в Омск он не поехал. Наш груз перегрузили на другую машину, и повез его водитель Абрамов Роман. Однако выяснилось это только при выгрузке. Компания до последнего не сообщала, что груз перегружался и что едет другой водитель, что звонить Кравченко смысла нет и т.п. Машина опоздала на 3 дня, прибыв на выгрузку 13.08.2020.
На вопрос, почему не сообщали подробности перевозки, про перегрузку, про замену машины и водителя, Рыженков Денис Петрович отвечал в духе "а зачем вам это знать, мы работаем уже много лет, мы всегда так работаем, ну груз же приехал, вы создаете конфликтную ситуацию". То есть это мы были виноваты, что нервничали, слыша от водителя "я где-то в Омской области, ничего не знаю", а от директора "он в Тольятти". Нервничали, что не можем уверенно ответить на вопрос грузополучателя где машина, когда она будет.
Это стиль работы ООО "Грааль-Авто". Рассказали бы они нам про перегрузку и такие сроки поставки, мы бы им, конечно, не отдали груз. Для нас неприемлемы перегрузки грузов на склад, это чревато многочисленными проблемами и потенциальными ущербами, а также мы должны знать, кто именно везет наш груз, должны иметь связь с водителем. Но они молчали, они врали и вели себя крайне бессовестно.
Хотелось бы чтобы другие компании видели, кому доверяют груз. Понимали, что не будут иметь ни малейшего представления о манипуляции с их грузом и сроках доставки.
_________________________________________
Перенесено модератором 23.08.20 11:42Прикрепленные файлы:заявка.jpg (1218856)