Добрый вечер коллеги , ситуация следующая
Подписали заявку № 1850 от 13.02.2024 года с компанией ООО ТК Кристалл код АТИ 3289231
по маршршруту г.Верхняя Пышма- Южноуральск , выгрузка на РЦ МОНЕТКА
загрузка была в 8.00 по местному времени окно выгрузки в 16.00 этого же дня . На загрузку ТС прибыло вовремя , на выгрузку тоже приехали в окно ,естественно в окно нас никто не выгрузил , простояли стандартно несколько часов и начали дергать руководство данной организации ,что бы она посодействовала в вопросе выгрузки . Руководитель Ирина , сказала не переживайте решим вопрос и пропала до следующего дня , просто не брала трубки и не отвечала на сообщения , к слову сегодня 16.02.2024 вопрос решен на половину , выгрузили нас 15.02.2024 в 15.00 по причине того что на погрузке не додали счет фактуры на груз и руководство компании ООО ТК Кристалл решая пробшлему с нашей выгрузкой даже не в курсе была по какой причине нас не выгружают, сутки потеряны ну и ладно простой то 1000 рублей стоит чего уж там ..... потом пошла приемка товара , выяснилось , что на отгрузке плохо загрузили товар , артикулы не совпадают на 4ех паллетах в нескольких коробках , со своей стороны пытались решить вопрос с приемкой о том что бы переставить эти коробки что бы товар все таки приняли , нам не разрешили . Эта вся история длилась вчера до самого позднего вечера 15.02.2024г. Ирина просто трубку взяла вчера 1 раз утром и на это со связи выпала , далее с нами проблему пыталась решать менеджер данной компании Вита, но так же не смогла нам помочь так как зависит от своего руководителя . Так как нами была подписана другая заявка на следующую перевозку мы оговорили с менеджером Витой что пока решается вопрос с документами и возвратом сьездить загрузить что бы не подвести другого клиента , согласовали , подтверждено на почте скрины прилагаю. Сегодняшнее утро началось со звонка Ирине , Вите просьбой оперативно решиь вопрос с возвратом или написать письмо что оплата будет производится без документов, на что Вита сказала решим в 10 утра и больше я ее не слышала , кое как начали решать проблему с Ириной. Ирина предложила 3 варианта решения проблемы
1)Забрать товар и привезти обратно в Верхнюю Пышму
2) Дождаться до завтрашнего вечера пока приедет ее вверенный перевозчик и заберет товар с РЦ что бы мой водитель проконтролировал как будет проходить загрузка.
3) Уезжать без документов с места выгрузки , но оплату без документов она мне гарантровать по письму не может так как Ирина не знает когда ей вверенный перевозчик пришлет наши документы , на просьбу с нашей стороны дать номер этого самого перевозчика для того что бы мы могли контролировать его действия раз уж несем полную ответственность за данный возврат по мнению Ирины , нам было отказано, так же с нашей стороны было предложено заключить самостоятельно с перевозчиком который уже был найден на данный возврат договора заявки на данную перевозку что бы опять же мы могли проконтролировать поступление документов , нам было предложено самостоятельно найти перевозчика что бы тот вез вам этот товар стоимость за возвратную перевозку была озвучена из Южноуральска до Верхней Пышмы 5000 тыс росс. рублей

Фото накладных и акта возврата (который мой водитель не подписал) отправили на почту и на ватсап , оплату без оригиналов ОТТН мы не получили.

Вопрос к Экспертам , что нам как перевозчику в данной ситуации делать ? Обязан ли перевозчик везти возврат ? И является ли правомерным мнение нашего заказчика ООО ТК Кристалл в лице Ирины , которая считает , что возврат это наша проблема и мы ее должны решать самостоятельно , а если решает эту проблему она значит ждать пока кто то там когда соизволит отправить ей документы ?
ТС уехала так как стоять с такой работой мы могли еще очень долго , теперь получим мы оплату или нет проблемотично ответить .


_________________________________________
Перенесено модератором 19.02.24 09:34

_________________________________________
Перенесено модератором 24.02.24 14:00

Прикрепленные файлы:
WhatsApp Image 2024-02-16 at 18.24.43_2cbe9293.jpg (218700)
WhatsApp Image 2024-02-16 at 18.24.40_b9dbdd06.jpg (219089)
WhatsApp Image 2024-02-16 at 18.24.43_ec2bbac2.jpg (219089)
WhatsApp Image 2024-02-16 at 18.24.40_2213645f.jpg (227817)
WhatsApp Image 2024-02-16 at 18.24.42_5c2f737d.jpg (190233)
WhatsApp Image 2024-02-16 at 18.24.41_13ad7ff2.jpg (115268)
Adobe Scan 16 февр. 2024 г..pdf (6516312)
image-13-02-24-04-19.jpeg (1435120)
WhatsApp Image 2024-02-16 at 18.50.40_7db517d7.jpg (183308)
WhatsApp Image 2024-02-16 at 18.50.53_ecd24d97.jpg (196075)

Что Вам необходимо сделать для того чтобы Ваше заявление было рассмотрено:
- ознакомиться с Регламентом КС и при подаче заявления зафиксировать фразой: "С регламентом ознакомились"
- создаете свою тему в этой папке "Подача заявлений на "КС" согласно Регламента ст.3, образцы заявлений можно найти здесь, если заявление касается финансовых споров и неоплат необходимо заполнить и подписать Договор
- зарегистрироваться на сайте КС здесь ;
- прочитать условия рассмотрения заявления
- провести оплату через личный кабинет, если что-то не понятно - краткая инструкция;;
✅ Выслать одним письмом на почту prezidiumks@mail.ru ссылку на своё заявление, заполненный и подписанный Договор (при необходимости) и логин в клубе

Согласно Регламента КС: Любое итоговое мнение КС может быть отменено администрацией АТИ. Мнение АТИ и КС могут не совпадать, ответственность за отмену специалистами АТИ итогового мнения КС не несёт. Сообщения на форуме КС не являются умалением деловой репутации обсуждаемых организаций, представляют собой частное мнение по поводу пользователя сайта, а не по поводу организации

_________________________________________
Перенесено модератором 24.02.24 14:00